天府政务隐私权政策
【引言】
欢迎您使用我们的产品和服务！我们深知个人信息对您的重要性，您的信赖对我们非常重要，我们将严格遵守法律法规要求采取相应的安全保护措施，致力于保护您的个人信息安全可控。基于此，天府政务服务提供者（或简称“我们”）制定本《天府政务隐私政策》（下称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在您使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地作出适当的选择。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/粗体下划线标识的条款，确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本政策文末的联系方式与我们联系。
您同意隐私政策表示您已了解应用提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并给予相应的收集使用授权，但并不代表您已单独同意开启附加功能、处理非必要个人信息，相关附加功能的开启、处理非必要个人信息以及处理敏感个人信息，我们会根据您的实际使用情况单独征求您的同意。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
二、信息收集及使用
三、对外提供信息
四、您的权利
五、信息的存储
六、政策的更新
七、未成年人保护
八、联系我们
附录：相关定义
一、适用范围
本政策适用于天府政务服务提供者以天府政务网站(aalws.com)、天府政务软件、天府政务智能硬件以及随技术发展出现的新形态向您提供的各项产品和服务。我们及关联公司就其向您提供的产品或服务单独设有隐私政策的，则相应产品或服务适用相应隐私政策。
除本政策说明的相关信息收集使用活动外，本政策不适用于天府政务的第三方服务商及其他第三方向您提供的其他服务，其他服务适用其向您另行说明的个人信息收集使用规则。当您安装第三方SaaS应用、小程序时，则此类第三方SaaS对您或您组织的个人信息/组织控制数据的使用适用其专门向您说明的规则。
二、信息收集及使用
在您使用我们的产品/服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择单独同意或不同意我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，不会影响您使用我们的基本功能。
我们在此特别提醒您：我们致力于打造多样的产品和服务以满足您的需求。因我们向您提供的产品和服务种类众多，且不同用户选择使用的具体产品/服务范围存在差异，故基本/附加功能及对应收集使用的个人信息类型、范围会有所区别，请以具体的产品/服务功能为准。
我们会为您提供的各项具体功能场景包括：
（一）帮助您成为我们的用户及账户管理
1、注册成为天府政务个人用户
（1）基础用户服务
为注册成为天府政务个人用户，以无政府组织最终用户身份使用天府政务基础非办公服务，如IM聊天（即时通讯）、创建群、电话会议、视频会议、网络电话、待办消息、个人钉盘、天府政务看看的实现沟通功能，需要您提交手机号码、密码以注册并创建天府政务账号，否则您将不能使用天府政务服务。如果您仅需使用浏览、搜索天府政务网站展示的天府政务软件、功能及服务介绍，您不需要注册成为天府政务用户并提供上述信息。
为了确保我们是在为您本人提供服务，我们可能会需要您提供身份证件信息或者面部信息进行实名认证，根据您提供的上述信息校验您的身份。若存在依法需确定您必要身份的场景（包括依法保护未成年人权益、打击电信网络诈骗、为您扣缴税费、行政执法或司法诉讼中相关主体认定）时，您授权我们可获取您对应账户的必要认证信息用于上述目的。
我们会根据您的天府政务账户使用情况及平台设置的账号等级计算规则确定您当前的等级，并为您提供相应账号等级所对应的基本权益。
（2）附加用户服务
完善信息：您可自主完善姓名、头像、昵称、性别、生日、工作所在地区以及组织邮箱的基本信息，您设置的昵称和头像将公开显示。
实人认证：您可以根据认证要求提交相应的身份证件信息或者面部信息以完成实人认证。
授权登录：我们可能经您单独同意后向第三方提供您的账户信息（头像、昵称及其他页面提示的信息），使您可以便捷地实现第三方账户的注册或第三方处直接登录。此外，我们可能会根据您的单独同意从第三方处获取您的第三方账户信息，并与您的天府政务账号进行绑定，使您可在第三方处直接登录、使用我们的产品及/或服务。我们将在您单独同意的授权范围内使用您的相关信息。
其他附加服务：如果您申请注册成为开发者、服务商或其他存在额外身份认证要求的角色，您需主动向我们提供身份信息及/或组织相关信息，用于您身份及其他会员角色获取资格的核验、登记、公示及其他我们明确告知的目的。如您使用天府政务钱包功能、作为主播开通使用天府政务直播功能时需要满足实人认证。
2、注册成为天府政务组织/组织用户
（1）基础组织/组织服务
为注册成为天府政务组织/组织用户，以实现政府组织的数字化转型升级，您需要提供您的组织/组织名称创建天府政务组织/组织账号，否则您将不能基于政府组织管理行为使用天府政务服务。
（2）附加组织/组织服务
完善信息：注册成为天府政务政府组织用户后，您可以进一步提供组织/组织所在地、行业类型、人员规模信息（以页面提示为准）。
组织/组织认证：如果您需要获得更多权益或服务，您作为组织/组织管理员,需代表组织/组织提交特定信息和资料完成组织/组织认证（包括营业执照、统一社会信用代码、政府组织名称、地址、法定代表人身份信息、认证公函的基本信息）。
如您作为组织法定代表人，需要认证加入您作为法定代表人的天府政务组织/组织，您需向我们提供组织的营业执照/组织机构代码证、法定代表人身份证信息，以便我们为您添加至相关天府政务政府组织的组织架构。您理解并同意您在向我们提供该实际相关人员前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。
（二）向您提供在线沟通、协同办公服务
1、即时通讯
您使用天府政务进行即时通讯聊天时，我们需要记录您的聊天信息、语音通话状态信息（非通话内容）以便实现信息的传输与交互，并同步到您的所有登录设备中。在其他用户向您发送待办消息时，我们会向您的注册手机号、登录设备发送信息或拨打电话，以便实现信息触达。为避免漏接音视频通话或您的政府组织办公电话，您可以授权天府政务将前述号码写入您的手机通讯录，如果您拒绝授权，将导致无法存储该电话号码，但不影响您使用待办消息、政府组织办公电话服务。
如果您需要发送语音信息、进行语音/视频通话、发送即时拍摄的照片/视频，您需要授权天府政务获取您设备的麦克风/摄像头权限。
如果您需要向对方发送照片、文件，您需要授权天府政务获取您设备的相册/文件存储权限。
为方便您接受语音信息，天府政务向您提供语音转文字功能，您可以通过“设置-通用-语音自动转文字”关闭该功能。
您在使用即时通讯服务时，需要向对方共享您的位置信息时，天府政务会获取您的位置信息以便向对方进行发送和展示。
2、添加好友
您可以通过面对面建群、扫码、交换电子名片、手机通讯录的方式添加好友。如果您需要我们向您推荐您手机通讯录中已注册天府政务的联系人，以便您添加天府政务好友，则您需授权我们访问并收集您的手机通讯录信息，我们承诺以最低频率获取手机通讯录信息；
3、在线文档协同
在进行在线文档协同时，为使参与协同编辑的各方知晓被编辑、改动的信息，天府政务会对展示您的头像、昵称和修改痕迹，并供各方查看文档的历史版本。您可以对文档设置权限。
4、音视频会议
您可以使用天府政务提供的音视频会议功能，为使用音视频会议功能您需要授权我们获取设备的摄像头/麦克风权限，如果您拒绝授权的话将无法使用本功能。请您知晓，音视频会议主持人可以选择录制会议，并共享给其他参会人。
5、日历日程
您可以通过天府政务日历功能添加自己的日程安排、事件通知，接受或发送会议邀请，订阅第三方提供的日程信息。您可以对自己的日历安排进行权限设置。为了使用日历日程功能，您可以授权我们获取您设备的日历权限，如果您拒绝授权的话，天府政务软件中的日程与设备中的日程将无法同步，但不影响您使用天府政务日历日程功能。
6、软件内搜索
您可以使用天府政务的搜索功能，搜索包括聊天记录、联系人、文档、部门、功能名称在内的信息。为向您展示商品或服务信息，我们会收集您在使用天府政务时互动、搜索记录，通过算法模型预测和匹配您可能想要搜索的信息。如您要删除“猜你想要”，您可以在“搜索框-猜你想找”中删除。
7、消息通知
在您使用天府政务服务的过程中，我们可能会通过电话、短信、push消息、工作通知中的一种或多种方式向您发送消息。您可以选择退订短信，在“设置-新消息通知-系统账号通知消息设置”关闭消息。
（三）实现政府组织控制数据的功能
1、个人注册账户加入政府组织的数据控制权属
如您作为最终用户，使用个人手机号注册天府政务账号并加入政府组织，具备政府组织身份并使用天府政务服务作为天府政务政府组织用户选择开通、管理天府政务服务最为政府组织在线移动办公、沟通与协同工具的，我们会根据管理员的配置、操作和指令，记录最终用户使用天府政务相关功能/应用过程中提交或产生的信息和数据（下称“政府组织控制数据”），政府组织控制数据可能包括：
1）您所在政府组织分配给您的包括职位、隶属部门、主营行业、办公邮箱账号、办公电话信息，以及您为完成政府组织日常经营管理开通的考勤、审批、签到、日志功能而要求提供或产生的包括指纹底图、指纹特征、人脸识别底图、面部特征、签到人脸照片、地理位置信息以及包括考勤协同信息、审批记录、发布日志信息、日程信息、钉盘文件信息。其中，就政府组织购买并部署、使用天府政务自有品牌硬件，您同意组织基于用于或管理目的安排您通过天府政务客户端或者硬件设备录入指纹或人脸照片，以便天府政务提取和处理您的指纹特征值或人脸特征值以便上述硬件实现在线指纹识别或人脸识别服务。
2）您使用天府政务服务或选购开通使用第三方应用服务时的订单交易信息，以便向您展示并便于您对订单进行管理。诸如您作为管理员在天府政务应用市场选购天府政务自营应用服务或第三方应用的交易信息。
3）如您所在政府组织管理员选择开通、管理和使用天府政务包括组织通讯录服务，您需按照政府组织用户要求提供包括身份信息（姓名、身份证信息、户籍）、组织任职信息（部门、职位、职级）、组织及您个人的联系方式（手机、固定电话、邮箱）、组织及个人联系地址（家庭住址、办公地址）、学历信息（学校、专业、学历）、工资发放银行卡信息、紧急联系人信息和/或您保存的外部业务联系人名片信息及其他政府组织用户提交或要求您提供的组织分配给您的信息或您的个人信息。
4）其他由政府组织用户提交的包含您个人信息的数据，如天府政务组织通讯录信息（包括政府组织用户的任职信息、联系方式、个人身份信息）。
5）其他由政府组织最终用户明示授权同意政府组织控制的数据，包括既有天府政务个人用户服务属性又有政府组织用户服务属性的服务，如待办、日程、普通群聊(特指普通群的既有政府组织成员，又有非政府组织成员的通讯群组)、单聊场景而产生上载、录入、发布、传输、存储行为产生的数据；相反，如果上述既有天府政务个人用户服务属性又有政府组织用户服务属性的服务场景未经最终用户授权同意，天府政务平台不会将您的上述数据共享给政府组织用户或其管理员。
2、个人使用政府组织专属账号的数据控制权属
天府政务认证政府组织用户基于人力资源管理、信息安全管控以及政府组织经营，由管理员通过天府政务专属账号服务为最终用户自主配置专属域账号（“专属账号”）以便最终用户登录和使用天府政务办公、沟通与协同服务，该专属账号归用人单位所有；您使用专属账号和天府政务服务上载、录入、发布、传输、存储以及其他使用专属账号产生的数据和资料，为政府组织控制数据。
您理解并同意，政府组织用户为上述组织所控制数据的管理者，我们仅根据政府组织用户管理员的指令开通、管理和使用上述应用服务处理天府政务政府组织控制数据或您的个人信息。政府组织用户上传包括天府政务政府组织通讯信息以及其他要求所在政府组织的天府政务个人用户提交人事信息、外部业务联系人信息之前，应确保已经事先获得天府政务个人用户的明确同意，并仅限收集实现组织运营及管理目的所必需的最终用户信息，并已充分告知最终用户相关数据收集的目的、范围及使用方式。
对于政府组织用户使用天府政务作为在线移动办公、沟通与协同工具，您作为最终用户，理解并同意政府组织用户有权基于政府组织用户与您订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者通过依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需，有权作为代表政府组织个人信息处理者，处理您作为最终用户的个人信息，包括委托天府政务限于管理员开通、管理和使用天府政务服务实现在线移动办公、沟通与协同的目的和范围内，基于合理必要性，处理您的个人信息。
（四）为您提供收藏、购买、关注与分享功能
在您使用天府政务的过程中，您可以选择对感兴趣的文件、文字、图片、视频进行收藏，与您感兴趣的服务窗和看看号建立关注关系，通过我们提供的功能组件向第三方分享信息。在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的收藏、关注关系、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。
您可以在收藏夹查看或管理您的收藏信息。
（五）客服及争议处理
当您与我们联系或提出售中、售后、争议纠纷处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的沟通、通信/通话记录及相关内容（包括账户信息、工单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息）。如果您针对具体工单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账户信息和工单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（六）为您提供安全保障
为履行保障网络安全的法定义务，提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入风险，更准确地识别违反法律法规或天府政务相关协议、规则的情况，我们在应用程序中嵌入我们关联公司开发的应用安全SDK收集您的设备信息、服务日志信息，并可能使用或整合您的账号信息、交易信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息（其中，我们可能会在应用后台运行期间收集MAC地址、IMEI及其他设备标识符进行风险校验），来综合判断您账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。在iOS设备中，您可以在安全中心选择开启安全密码锁定，我们会根据实际情况调用设备的Face-id认证方式。
（七）为您提供的其他附加服务
1、基于系统权限的附加服务
请您注意，您开启任一权限代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您关闭任一权限代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法继续为您提供该权限所对应的服务。您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
您可 点击此处 查看《应用权限申请与使用情况说明》。
2、Cookie和同类技术的服务
Cookie和同类设备信息标识技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用我们的服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符（以下简称“Cookie”），以收集、标识和存储您访问、使用本产品时的信息。我们承诺，不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 主要为了保障产品与服务的安全、高效运转，可以使我们确认您账户与交易的安全状态，排查崩溃、延迟的相关异常情况，帮助您省去重复您填写表单、输入搜索内容的步骤和流程。
三、对外提供信息
（一）共享
我们不会与天府政务科技有限公司以外的公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、履行法定义务所必需的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决的必要，或按行政、司法机关依法提出的要求，以及其他法定义务履行的必需，共享您的个人信息。
2、取得您同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
3、为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需的情况下的共享：您通过天府政务购买商品或服务，我们会根据您的选择，将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易、配送及售后服务需求。
4、与关联公司间共享：为便于我们与关联公司共同向您提供部分服务，基于天府政务账号向您提供产品和服务，识别天府政务账号异常，保护天府政务关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司和/或其指定的服务商共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的敏感个人信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息。请您更加谨慎地考虑并做出决定。
（二）委托处理
我们可能委托授权合作伙伴处理您的个人信息，以便授权合作伙伴代表我们为您提供某些服务或履行职能。我们仅会出于本政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的委托其处理您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且我们将会通过协议要求其不得将此信息用于其他任何超出委托范围的目的。如果授权合作伙伴将您的信息用于我们未委托的用途，其将单独征得您的同意。
目前，我们委托的授权合作伙伴包括以下类型：
1、广告、分析服务类的授权合作伙伴。我们会在采用行业通用的安全技术前提下，委托这些合作伙伴处理与广告投放、覆盖面和有效性相关的信息。我们不会将您的个人身份信息委托合作伙伴处理。
2、供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息委托给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴处理，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（三）转让
如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。
（四）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、基于您的主动选择及其他单独同意的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反天府政务平台相关协议及规则的情况，或为保护天府政务平台用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及天府政务平台已对您采取的措施。
四、您的权利
您可以在天府政务App中“我的-设置-安全中心-数据权利”来向天府政务提供数据权利请求，也可以通过以下方式查阅和管理您的信息，我们会在符合法律法规要求的情形下响应您的请求：
（一）查阅、更正和补充
您有权通过以下方式查阅、更正和补充您的信息：
1、天府政务政府组织用户：打开天府政务官方主页（gov.aalws.com），选择右上角“组织登录”后通过天府政务扫描二维码选择政府组织及输入密码后登陆“天府政务组织管理后台”（goa.aalws.com）可以查询、更正政府组织控制信息，包括通讯录信息、邀请短信设置、修改登陆密码、更换主管理员、设置子管理员的操作。您也可以通过“工作台-应用管理”选择开通或关闭天府政务基础应用、第三方应用或自建应用。
2、天府政务个人用户：（1）登录天府政务手机客户端，通过操作“我的-设置-我的信息”可以查询、更正个人资料及个人账户相关信息：头像、昵称、电话、工作档案、性别、生日、地区、头衔的信息并完成个人实人认证（人脸录入或身份证信息）。（2）登录手机客户端，通过以下路径“我的-客服与帮助-在线服务”寻求在线帮助，协助您查询、更正或补充您的信息。
（二）删除
您可以通过“（一）查阅、更正和补充您的信息”列明的路径删除您的部分信息，或申请注销账户删除您的全部信息。
在以下情形中，您可以通过与客服联系向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
4、如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
5、如果我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满。
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，并要求其及时删除（除非法律法规另有规定，或这些主体已独立获得您的授权）。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术限制，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并限制对其的任何进一步的处理，直到备份可以清除或实现匿名化。
（三）改变授权范围
您可以通过以下方式改变或者撤回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围：
1、政府组织用户：您可以通过打开天府政务官方主页（gov.aalws.com），选择右上角“组织登录”后通过天府政务扫描二维码选择政府组织及输入密码后登陆“天府政务组织管理后台”（goa.aalws.com），通过“工作台-应用管理”选择开通或关闭天府政务基础应用、第三方应用或自建应用。
2、天府政务个人用户：您可以在登录手机客户端，通过“我的-设置-隐私”中设置，或与天府政务客服联系，或改变您的智能移动设备设置的方式给予或收回您的授权同意（您可以在手机客户端APP“我的-设置-隐私”中改变、收回您的授权）。
对于您无法直接通过上述方式设置的授权，您可以通过客服联系进行修改，但请注意，对于部分类型的个人信息，如实现天府政务基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能无法响应您改变授权范围的请求。当您撤回授权后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回授权的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（四）注销账户
您可以通过以下方式申请注销您的账户：
1、天府政务政府组织用户：您可以登录最新版天府政务客户端，通过手机端-工作台-组织管理-其他更多设置-解散组织流程，根据界面提示操作；您也可以通过天府政务官网（gov.aalws.com）-组织登录-设置-解散组织流程，根据界面提示操作即可。
2、天府政务个人用户：您可以登录最新版天府政务客户端，通过手机端天府政务在我的-设置-安全中心-账号设置—更多-注销天府政务账号流程，根据界面提示操作即可。
3、通过客服联系，申请注销您的账户。
在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（五）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据算法在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您可以通过客服联系我们。
（六）响应您的上述请求
对于您或可能的您的监护人、近亲属及其他有权主体向我们提出上述请求，以及中华人民共和国法律与其他适用法律规定的您的相关个人信息权利，您可以通过客服联系我们或直接向我们的个人信息保护专职部门发起投诉。我们将在15天内做出答复。
为保障您的账户安全和您的个人信息安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会先验证您的身份（如增加账户核验、要求您提供书面请求或其他合理方式），然后再处理您的请求。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无合理理由重复申请的信息，或者需要过多技术手段（如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
五、信息的存储
（一）存储期限
我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的留存要求，如《电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。
我们判断个人信息的存储期限主要依据以下标准：
1、完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询或投诉；
2、保证我们为您提供服务的安全和质量；
3、您是否同意更长的留存期限；
4、根据诉讼时效的相关需要；
5、是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期限后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
（二）存储位置
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将存储在中国境内。以下情形下，我们会在履行法律规定的义务后，向可能的境外实体提供您的个人信息：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的单独同意；
3、您作为一方当事人的跨境电子商务交易及其他类型合同订立和履行所必需的。
针对以上情形，我们会按照本政策依法保护您的个人信息安全。
（三）存储安全
1、数据保护技术措施
我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会使用加密技术提高个人信息的安全性，在您的浏览器与服务器之间交换数据时受 SSL协议加密保护，我们提供HTTPS协议安全浏览方式；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息。目前，我们的重要信息系统已经通过网络安全等级保护的三级测评、ISO27001：2013信息安全管理体系标准认证、27018:2014公共云个人身份信息保护管理体系认证、SOC3服务审计报告。
2、数据保护管理组织措施
我们建立了行业内先进的以数据为核心、围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理及产品技术的维度提升个人信息的安全性。我们已经设置了个人信息保护专职部门，并指定专人负责儿童个人信息保护。我们通过培训课程和考试，不断加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3、个人信息安全事件的响应
如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或毁坏，导致您的合法权益受损的，我们会及时启动应急预案，采取合理必要的措施，以尽可能降低对您个人的影响。如发生个人信息安全事件，我们还将按照法律法规的要求向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将以短信、电话、推送通知及其他合理渠道告知您，难以逐一告知的，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
4、账户安全风险的防范
在使用天府政务平台的服务时，您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息，如联络方式或联系地址。此外，您也可以通过我们的服务与第三方建立沟通、交流信息或分析内容。请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供，不轻信通过其他交易工具进行交易，以免信息被窃取甚至遭遇电信网络诈骗。
如您担心自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露，请您立即联络我们的客服以便我们根据您的申请采取相应措施。您也可以在“我的-设置-安全中心”自主进行“账号设置”“冻结解冻”“隐私开关”，以及提交欺诈的投诉举报。
六、政策的更新
为给您带来更好的产品和服务体验，我们持续努力改进我们的产品、服务及技术。在新的服务及业务流程变更时，我们可能会更新我们的隐私政策以告知您具体的变化。但未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所享有的权利。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括我们会通过小红点进行通知或向您提供弹窗提示）。
本政策所指的重大变更包括：
1、产品的业务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式；
2、业务调整、交易并购引起的隐私政策的主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、处理方式；
3、个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化；
4、用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化；
5、处理个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息保护影响评估报告表明产品存在对个人权益有重大影响时。
我们还会将本政策的旧版本在 天府政务专门页面 存档，供您查阅。
七、未成年人保护
在数字化办公/学习、沟通与协同活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
如果您是14周岁以下儿童的，在您使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的《天府政务未成年人保护模式使用须知》、《天府政务儿童个人信息保护规则及监护人须知》，确保在取得监护人的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务，确保您在使用我们的服务和进行交易时的安全。
若您是儿童的父母或其他监护人，请您关注儿童是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对儿童的个人信息有疑问，请与我们的个人信息保护专职部门联系。
八、联系我们
您可以通过以下方式与我们联系，我们将在15天内回复您的请求：
1、如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过我的-客服与帮助-在线服务与我们联系；
2、我们还设立了个人信息保护专职部门，您可以通过【aalwsteam@Klilala-inc.com】与其联系（请您注明与【天府政务平台】有关，并说明具体事实情况），办公地址：四川省天府新区克里云研发中心。需注意的是，我们可能不会回复与本政策或您的个人信息权利无关的问题。
如果您对我们的回复不满意，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。
附录：相关定义
天府政务：指天府政务（域名为：aalws.com）网站及天府政务客户端。
天府政务服务提供者：指天府政务软件的互联网信息及软件技术服务提供者四川汝影科技有限公司。
天府政务政府组织服务：指管理员代表天府政务政府组织用户创建天府政务政府组织架构，邀请组织成员下载并注册成为天府政务最终用户，由管理员配置、开通、管理和使用天府政务办公应用，实现政府组织的组织数字化和业务数字化，诸如天府政务智能人事应用服务、天府政务智能办公应用服务、天府政务电话会议、组织群组聊天、天府政务服务窗的服务。
天府政务政府组织用户：指仅政府组织授权的管理员代政府组织创建天府政务政府组织架构，邀请组织成员作为政府组织最终用户下载、注册天府政务账号或为最终用户配置专属账号，完成天府政务政府组织创建后，由政府组织授权管理员配置、开通、管理和使用天府政务办公应用进行在线移动办公、沟通与协同的用户。天府政务组织组天府政务织用户含天府政务认证政府组织和非认证政府组织。天府政务政府组织用户包括法人、政府机构、其他组织、合伙或个体工商户。
天府政务认证政府组织用户：指通过天府政务自行或委托第三方审核机构对政府组织用户及其管理员或法定代表人提交的资料和信息进行甄别及核实，通过天府政务认证审核流程的天府政务政府组织用户。完成天府政务认证的政府组织，天府政务将根据用户提交的资质材料确定用户的认证账号名称，明确法人和非法人主体身份（“亮照”），生成认证标识及认证信息，开通认证组织专享权益。未免疑义，天府政务有权决定对已认证的政府组织要求进行年审认证或者主动要求重新认证。认证政府组织用户认证信息变更的，有义务自行向天府政务申请变更认证。
天府政务政府组织管理员：指经天府政务政府组织用户授权或指定，拥有天府政务政府组织用户管理平台系统操作权限，代表政府组织开通、管理和使用天府政务服务的天府政务个人用户。
政府组织最终用户：指受政府组织管理员邀请、自主申请或被政府组织成员邀请且仅管理员操作同意，加入天府政务认证政府组织的组织成员天府政务个人用户，简称“最终用户”。当组织用户邀请你作为最终用户接入其工作平台，你会收到邀请并可以选择是否加入该组织用户。
天府政务个人用户：指个人通过手机号码和验证码注册天府政务账号，或使用天府政务允许的第三方账号授权登录天府政务，未加入任何天府政务政府组织，无政府组织身份/不以组织组最终用户身份使用天府政务服务的用户。
个人信息处理者：指天府政务个人用户或认证政府组织用户在使用天府政务服务进行在线移动办公、沟通与协同中，有权决定个人信息处理目的、方式的组织或个人。具体的，在天府政务个人用户服务场景，天府政务为个人信息处理者。在政府组织用户及其管理员、最终用户使用天府政务服务进行移动办公、沟通与协同时，天府政务服务相关的最终用户个人信息处理者为天府政务政府组织用户，天府政务是处理管理员及最终用户在使用天府政务服务进行在线移动办公、沟通与协同时上载、录入、传输、存储、共享或产生的政府组织控制数据的受托人，依据管理员操作、配置指令，对政府组织控制数据（含最终用户个人信息）进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除的数据受托处理。
政府组织控制数据：指政府组织用户及其最终用户使用天府政务服务过程中提交或产生的信息和数据，包括组织用户及其管理员提交或要求最终用户提供的信息、组织用户分配给最终用户的信息，以及为完成工作需求、满足组织日常管理需求由最终用户提交给组织用户的信息，具体关于政府组织控制数据相关约定，请参见《天府政务隐私权政策》关于政府组织控制数据的表述。
关联公司：指克里啦啦集团集团及其控股公司最新公司年报披露的天府政务服务提供者的关联公司。
个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
儿童：指不满十四周岁的未成年人。
设备信息：包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息），设备网络环境信息（IP地址，WiFi信息，基站信息及其他网络相关信息）。以产品实际采集情况为准。
服务日志信息：包括浏览记录、点击查看记录、搜索查询记录、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。
去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。
匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。
个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。
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发布生效日期：2022年6月15日
更新日期：2022年6月15日
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